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【酒管財經】跨界新玩法,美豪酒店為行業提供了新思路




當吃和住已經不能滿足這屆年輕消費群體的時候,酒店也在不斷升級探索全新玩法。

 

不久前,美豪酒店集團旗下麗致酒店成都春熙路太古里天府廣場店開業,這家由8名設計師打造,28位網紅時尚達人共同投資的酒店,立即成為春熙路商圈的住宿打卡地,而且在小紅書上還收獲了5900+筆記。

作為美豪酒店集團的全新力作,這家酒店用跨界的手法,融合了自助小火鍋、棋牌、茶藝、書吧、足浴SPA等項目,讓客人在酒店也能體驗多樣化服務。

通過了解這家酒店,我還發現了酒店跨界的新思路。


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發力網紅城市,成為住宿打卡地

9月29日麗致酒店成都春熙路太古里天府廣場店正式開業。

這家酒店最大的亮點在于,符合年輕化審美的設計和跨界多元的項目體驗。酒店開業不久,就引來了眾多小紅書女孩們紛紛打卡。

我們先來看這家酒店的位置。

酒店位于成都核心區域天府廣場,周邊有成都必打卡的網紅景點武侯祠、錦里、寬窄巷子、春熙路、太古里等地標景點和商圈。核心位置首先為酒店帶來了流量的保證。

再來看設計。進入酒店大堂,首先就能看到網紅打卡墻,一人多高的水晶熊貓造型更是符合成都元素,辦理入住是在30樓,這里國潮風和現代風重疊,一排排川劇、潮流玩偶很抓人眼球。

前往31樓云頂餐廳,需要通過一個旋轉樓梯,這里也是來酒店必打卡的攝影點,出圖率極高。時尚、潮流、能打卡,讓酒店有了更多傳播點及出圈的可能,甚至在大眾點評上有人說,這家酒店長在了她的審美上。

酒店共有480余間、十多種不同主題的客房,滿足不同人群的需求。像影院主題房、電競主題房、親子主題房,適合情侶、閨蜜、親子打卡體驗,價格區間在500-800之間,RP在550元左右。

 

既然是品牌升級,麗致酒店成都春熙路太古里天府廣場店同樣也增加了眾多跨界體驗項目,像電競、足浴、茶藝等,其中還包含特色化服務。


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打造“酒店+”跨界經營、創新服務形式

近兩年,酒店經營早已突破了“房餐會”固有三大件,隨著消費多元化的涌現,酒店也在尋求新的增長曲線,酒店的邊界也越來越模糊。

美豪酒店集團副總裁郭惠珍介紹,原本酒店的消費比較單一,除了吃就是住,隨著消費升級,客戶多元化的需求、利用碎片時間完全可以在酒店完成更多豐富的體驗。她總結,酒店跨界經營具有三個利好作用:

● 提高坪效。同樣一個場地,單頻消費升級為多頻消費;

● 滿足用戶復合型消費需求。綜合服務項目,滿足不同用戶不同時間的需要;

● 人工價值最大化,即人效的提升。

那么,麗致酒店成都春熙路太古里天府廣場店的跨界經營、創新服務又是如何做的?

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酒店投資合作跨界,請28名網紅來代言

本次酒店品牌升級中,我發現天府廣場旗艦店是與28名網紅合作,“酒店+網紅”跨界本身也是合作新形式。

郭惠珍介紹,與網紅的合作,實際上就是代言,重點在于參與,讓28名網紅有種“這個品牌我做主的參與感”。從設計、服務模式、營銷推廣等層面,讓他們以體驗官的形式融入酒店。

 

事實上,網紅擁有強大的粉絲效應,當網紅與酒店建立深度合作,在各自自媒體對酒店也是一種流量帶動。另外,網紅自身也有住宿需求,深度體驗后的反饋也有利于酒店各方面改進。

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跨界養生、娛樂,不斷迎合年輕群體

從酒店的美陳、潮流玩偶、打卡點的設置來看,天府廣場旗艦店在不斷瞄準95、00后的消費需求。

當下的年輕人最愛“養生局”,酒店適時推出足浴SPA,就是在強化健康屬性,同時也是在滿足年輕人的“養生感”。去年美團就有相關調查:一線城市95后下班最喜歡去喝茶聊天、做SPA泡澡放松。

 

宅在酒店就能體驗養生項目,非常符合年輕人的底層消費心理。

除此以外,酒店還增加了海鮮自助小火鍋、棋牌、茶藝、書吧等跨界項目場景,不斷創造、發現客人的新需求。

跨界項目讓住店體驗多了“獲得感”,同時,酒店+更多體驗,也是增加復購的一種新探索。

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用“員工是家人,客人是親人”的理念來做服務

美豪酒店集團有一種差異化的“親情化服務”,具體來說就是,把員工當做家人,把客人當做親人來對待。在麗致酒店,這一服務也被延伸。

比如,客人只要入住酒店,就可在餐廳免費享受上、下午茶的福利。另外,酒店還推出“深夜一碗面”服務,即入住客人在21點以后入住就可在餐廳享受宵夜福利。

“讓酒店有家的溫暖,服務關懷有家的溫度,是美豪酒店集團一直踐行的事。”郭惠珍稱。


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多品牌發展,

讓雅致品牌成為度假新網紅

美豪酒店集團除了麗致品牌以外,旗下還有雅致、R Hotel、怡致、東方新麗、美麗豪、美嘉豪,總計7大品牌,旗下開業門店已超近300家,直營門店29家。遍布全國100多個核心城市。

圖片

據了解,美豪酒店集團創始人龔兆慶總結過酒店的發展路徑:秉承增值服務模式、持續創新的跨界空間場景、委托管理、品牌特許管理、連鎖品牌酒店發展、新零售跨界經營、私人養生會所等多元化經營模式。

當下,就美豪酒店集團旗下高端品牌業績來說,雅致酒店廣州珠江新城店在2020年6月開業,自開業以來前兩周入住率均超90%,并于兩周后的7月8日首次滿房。開業兩月以來,平均入住率91%,近20%的時間滿房。成為去廣場必打卡的網紅酒店。即便是疫情,廣州雅致珠江新城店平均RP依然保持在1198元。

今年春節開業的杭州雅致一開業也成為了網紅酒店,平均RP在850元,雅致品牌成為高端度假新網紅。

結語:

跨界已是酒店把自己打造成服務“綜合體”的一種方式,跨界的重點在于找準酒店的定位,不斷去滿足目標人群的喜好。

酒店要么是客人在陌生世界里的一個小主場,要么是他們在熟悉世界里的一個陌生結界。所以酒店其實在做的事情是:要么讓人在主場里盡量自在,要么在結界里盡量感受奇妙。

麗致酒店成都春熙路太古里天府廣場店在做的事情就是,讓客人在酒店自在體驗,同時又在感受新升級酒店的驚喜與奇妙。

這也是諸如麗致酒店們不斷努力的方向。

此文轉載于酒館財經公眾號

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